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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Account di Supporto
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Account di Supporto altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti aziendali, garantendo che ricevano un supporto tecnico di alta qualità e soluzioni tempestive ai loro problemi. Lavorerai a stretto contatto con i team tecnici, commerciali e di prodotto per assicurarti che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il Responsabile Account di Supporto è responsabile della gestione delle relazioni con i clienti chiave, monitorando le prestazioni del servizio, anticipando le esigenze future e contribuendo al miglioramento continuo dei processi di supporto. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine alla risoluzione dei problemi e una profonda comprensione dei prodotti e servizi offerti dall'azienda.
Le tue responsabilità includeranno la gestione di più account contemporaneamente, la partecipazione a riunioni con i clienti, la redazione di report periodici sulle prestazioni del supporto e la collaborazione con i team interni per implementare soluzioni personalizzate. Sarai anche coinvolto nella formazione dei clienti sull'utilizzo dei nostri prodotti e nel fornire feedback utili al team di sviluppo per migliorare l'esperienza utente.
Il candidato ideale ha esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico o gestione account, preferibilmente in ambienti tecnologici complessi. È in grado di lavorare in modo indipendente, gestire le priorità e mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente. La conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese è essenziale, così come la familiarità con strumenti di CRM e ticketing.
Se sei appassionato di tecnologia, orientato al cliente e desideri contribuire al successo dei nostri clienti attraverso un supporto eccellente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire relazioni strategiche con clienti aziendali
- Fornire supporto tecnico di alto livello
- Coordinare con team interni per risolvere problemi complessi
- Monitorare SLA e KPI di supporto
- Preparare report periodici sulle attività di supporto
- Partecipare a riunioni con i clienti per analisi e pianificazione
- Identificare opportunità di miglioramento del servizio
- Formare i clienti sull'utilizzo dei prodotti
- Gestire più account contemporaneamente
- Fornire feedback al team di sviluppo prodotto
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Capacità di analisi e problem solving
- Familiarità con strumenti CRM e ticketing
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione
- Capacità di gestire priorità e scadenze
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di account clienti?
- Hai mai lavorato in un ruolo di supporto tecnico?
- Come gestisci situazioni di alta pressione con clienti esigenti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come garantisci la soddisfazione del cliente?
- Hai esperienza nella redazione di report di supporto?
- Come collabori con team tecnici per risolvere problemi?
- Hai mai formato clienti sull'uso di un prodotto?
- Qual è il tuo approccio alla gestione di più account?
- Parli fluentemente inglese e italiano?
